Política de privacidad
En Torrano Global respetamos su privacidad y tratamos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE). Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y base jurídica, y qué derechos le asisten.
1. Responsable del tratamiento
| Titular | Torrano Innovation Group S.L. (marca comercial: Torrano Global) |
|---|---|
| CIF | B16833568 |
| Domicilio social | C/ Infante Don Luis 3, 4º B, 28803 Alcalá de Henares (Madrid), España |
| Correo electrónico | info@torranoglobal.com |
| Teléfono | +34 919 93 93 32 |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Madrid, tomo 42396, folio 155, hoja M-750327, inscripción 1.ª |
| Delegado de Protección de Datos | No se ha designado, al no concurrir los supuestos del art. 37 RGPD. Para cualquier cuestión de privacidad puede escribir a info@torranoglobal.com. |
2. Qué datos tratamos y para qué
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atender consultas recibidas por correo, teléfono, WhatsApp o formularios | Identificación y contacto; contenido de la consulta | Consentimiento y aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y b RGPD) | El tiempo necesario para responder y, después, hasta 1 año |
| Prestar servicios de ingeniería y gestionar clientes y proveedores (presupuestos, contratos, facturación) | Identificación, contacto, datos fiscales y bancarios | Ejecución del contrato y obligaciones legales (art. 6.1.b y c) | Durante la relación y los plazos legales (6 años mercantil, 4 años tributario) |
| Formación: matrícula, gestión del aula virtual, seguimiento, evaluación, certificados y, cuando proceda, gestión de la bonificación ante FUNDAE/SEPE | Identificación, contacto, datos académicos y laborales necesarios para la bonificación, registros de actividad en la plataforma | Ejecución del contrato y obligaciones legales de la formación programada (art. 6.1.b y c) | Durante la formación y los plazos exigidos por la normativa de formación y control de ayudas públicas |
| Grabar, transcribir y resumir las llamadas telefónicas para atender la consulta, dejar constancia de lo tratado y mejorar el servicio. Se informa al inicio de cada llamada (entrantes y salientes); los contactos personales de la dirección que tienen línea directa son informados previamente | Número de teléfono, voz, contenido de la conversación, transcripción, traducción al español cuando la llamada es en otro idioma y resumen | Interés legítimo en atender correctamente las consultas y conservar prueba de lo acordado (art. 6.1.f RGPD). Todas las llamadas se graban, porque la grabación es necesaria para atenderle por teléfono; si prefiere que no se grabe, le atendemos por escrito en info@torranoglobal.com; también puede oponerse después y pedir que se suprima la grabación escribiendo a esa dirección | Como máximo 5 años desde la llamada (plazo general de prescripción de acciones, art. 1964.2 del Código Civil). Cumplido el plazo, la dirección revisa cada grabación antes de suprimirla y solo conserva las ligadas a una reclamación o a un contrato en curso. En todo caso se suprimen cuando usted lo solicite |
| Atender las solicitudes «Te llamamos» de la web | Nombre, teléfono, dirección IP y origen de la visita (por ejemplo, el enlace de un colaborador) | Consentimiento para la llamada (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en prevenir abusos y saber de dónde llega el contacto (art. 6.1.f) | 1 año; las solicitudes rechazadas, 30 días |
| Atender las llamadas hechas desde el botón «Llamar» de la web (llamada por internet, sin marcar un número) y evitar su uso abusivo | Nombre, empresa o correo electrónico, teléfono (opcional), idioma, dirección IP y el resultado de la verificación antirrobots de Cloudflare cuando está activa; durante la llamada, los mismos datos que en el resto de llamadas | Consentimiento al solicitar la llamada (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en prevenir abusos (art. 6.1.f); la grabación, como en el resto de llamadas | La solicitud, 1 año si se llega a llamar y 30 días si no; la llamada, como el resto de llamadas |
| Avisarle por WhatsApp de que hemos visto su llamada perdida y le llamaremos | Número de teléfono | Interés legítimo en atender su llamada (art. 6.1.f RGPD); es un mensaje de servicio, no publicitario | El del registro de la llamada |
| Informarle de cambios en nuestros datos de contacto (por ejemplo, un nuevo número de teléfono) si en algún momento se puso en contacto con nosotros | Nombre y teléfono | Interés legítimo en mantener la relación (art. 6.1.f RGPD); mensaje informativo, no publicitario, con opción de baja | Mientras dure la relación o hasta que solicite la baja |
| Enviar información comercial sobre nuestros servicios | Nombre y contacto | Consentimiento o interés legítimo con clientes (art. 21 LSSI) | Hasta que se retire el consentimiento o se solicite la baja |
Uso de inteligencia artificial en las llamadas
La transcripción se hace en nuestro propio servidor. Para elaborar el resumen, la transcripción se envía, sin teléfonos, correos, DNI, IBAN, tarjetas ni el nombre del contacto (se sustituyen por etiquetas), al servicio de inteligencia artificial de Anthropic. El resumen puede incluir una valoración interna del tono y la urgencia de la consulta y de la calidad de nuestra propia atención; se usa solo para organizar el trabajo y mejorar el servicio, siempre la revisa una persona y nunca se utiliza para tomar decisiones sobre usted. No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con efectos jurídicos o similares (art. 22 RGPD). Cuando la llamada es en inglés o en chino, la traducción al español también se hace en nuestro propio servidor, con un modelo de traducción automática; solo si lo activamos, la hace el servicio de Anthropic con los mismos datos seudonimizados.
3. Destinatarios
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal (Agencia Tributaria, FUNDAE, SEPE, entidades bancarias) o a proveedores que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al art. 28 RGPD (alojamiento y servidores, correo electrónico, gestoría, plataforma formativa, operador de telefonía, WhatsApp de Meta, Zoom para las clases en directo del aula virtual, Mobilo y Zapier para recibir los datos de contacto que nos compartes desde nuestra tarjeta de visita digital, Cloudflare para la verificación antirrobots del botón «Llamar» de la web y, para el resumen de llamadas, el servicio de inteligencia artificial de Anthropic). La transcripción de las llamadas se hace en nuestro propio servidor y las grabaciones solo son accesibles para la dirección de la empresa. Transferencias internacionales: Anthropic PBC (Estados Unidos), para el resumen de llamadas, Meta Platforms (WhatsApp), Zoom Communications (clases en directo), Cloudflare Inc. (verificación antirrobots de la web) y Mobilo y Zapier (tarjeta digital) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea incluidas en sus acuerdos de tratamiento de datos (y, cuando están adheridos, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Puede solicitar más información y copia de las garantías en info@torranoglobal.com.
4. Derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior), escribiendo a info@torranoglobal.com o por correo postal al domicilio social, indicando el derecho que ejercita. Solo le pediremos que acredite su identidad por medios proporcionados y, únicamente en caso de duda razonable, algún documento adicional (no es necesario, con carácter general, enviar copia del DNI). Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable en dos meses más cuando la solicitud sea especialmente compleja (art. 12 RGPD). Si considera que no se han atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), sin perjuicio de dirigirse antes a nosotros.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones, control de accesos, copias de seguridad cifradas y registro de actividad. No obstante, ningún sistema es completamente infalible: no podemos garantizar la seguridad absoluta frente a accesos ilícitos derivados de causas ajenas a nuestra diligencia (por ejemplo, ataques de terceros o el uso indebido de sus credenciales por usted o por quien acceda a ellas). Ante cualquier incidencia de seguridad actuaremos conforme a la normativa, notificándola a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a las personas afectadas (arts. 33 y 34 RGPD).
6. Menores
Los servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de 18 años. No están dirigidos a menores de edad; no tratamos conscientemente datos de menores de 18 años y, si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los suprimiremos.
7. Veracidad de los datos y obligación de facilitarlos
Los datos solicitados en formularios, contrataciones o gestiones de formación son necesarios para la finalidad indicada en cada caso; si no los facilita, no podremos atender su solicitud, prestar el servicio o cumplir las obligaciones legales asociadas. Usted garantiza que los datos que nos facilita son veraces, exactos y actuales y se compromete a comunicarnos cualquier modificación. Si aporta datos de terceros, declara contar con su consentimiento y haberles informado de esta política. Usted responde de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la aportación de datos falsos, inexactos, incompletos o de terceros sin autorización.
8. Enlaces y servicios de terceros
Nuestros canales pueden incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Zoom, redes sociales o plataformas de pago) que disponen de sus propias políticas de privacidad, sobre las que Torrano Global no ejerce control y de las que no se responsabiliza. Le recomendamos revisarlas antes de facilitarles sus datos.
9. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares en este sitio web se describe en nuestra Política de cookies.
10. Legislación aplicable y cambios
Esta política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable, con sometimiento a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a Derecho. Torrano Global podrá modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o en sus tratamientos; la versión vigente será, en todo momento, la publicada en esta página, identificada por su fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.